Gli utilizzatori del servizio VoIP all’interno dell’azienda riportano (in modo soggettivo) all’IT manager una scarsa qualità del servizio VoIP/voce. L’analisi della rete tramite sonde passive ed altri strumenti di monitoring non evidenziano particolari problematiche. Il problema si presenta in modo non sistematico.

Assesment della durata di una settimana del servizio VoIP aziendale tramite Atena BOT attestati al PBX aziendale.

Oggettivizzazione delle problematiche riportate dagli utenti tramite misure attive che fanno uso di algoritmi standard per analisi percettiva della qualità della voce. Identificazione di eventuali azioni correttive mediante la correlazione con altri parametri di rete.

L’applicativo VoIP (IpCentrex di un ISP, iPBX di una azienda) si blocca in modo non sistematico e non vengono inviati al NOC messaggi dai sistemi di allarmistica (i.e. SNMP) che possono indicare che la piattaforma VOIP non sta funzionando correttamente. Intervento reattivo a fronte di segnalazione da parte dell’utilizzatore finale.

Inserimento nell’architettura del NOC della piattaforma Atena per monitoraggio proattivo del servizio VoIP end-to-end tramite Atena BOT. Definizione di soglie sulle metriche monitorate per l’identificazione del potenziale disservizio.

Identificazione real-time e/o near-real-time del degrado o del blocco della piattaforma VoIP; intervento immediato da parte dell’operatore del NOC.

Incremento n° chiamate che non raggiungono operatore non evidenziato dai sistemi in essere (sonde passive, etc.). Potenziali riduzioni di qualità su una piattaforma di tipo Contact Center che è mission critical per il business dell’azienda. Il potenziale cliente che non riesce a comunicare in modo soddifacente con il contact center con il rischio di perdita del cliente stesso

Verifica della navigazione dell’albero dell’Interactive Voice Response (IVR). Monitoraggio proattivo della qualità delle chiamate VoIP generate dagli Atena BOT e gestite dal Contact Center. Definizione di soglie sulle metriche monitorate per l’identificazione del potenziale disservizio

Identificazione real-time e/o near-real-time del degrado o del blocco del sistema IVR del Contact Center.

I lavoratori in smartworking riportano (in modo soggettivo) una scarsa qualità della voce nell’uso quotidiano del soft-phone aziendale. Il contesto in una rete non controllata rende particolarmente complesso/difficile identificare il motivo della scarsa qualità del servizio.

Assesment del servizio VoIP tramite utilizzo di un Atena BOT in casa cliente ed uno in sede aziendale; utilizzo dell’Atena BOT per misurazione dei parametri del WiFi.

Oggettivizazione delle problematiche riportate dal lavoratore tramite misure attive che fanno uso di algoritmi standard per analisi percettiva della qualità della voce. Identificazione di eventuali azioni correttive mediante la correlazione con altri parametri di rete.

Il service provider o il system integrator vuole fornire ai clienti finali un servizio di test centralizzato in un bundle di servizi.

Disponibilita’ di Atena Bot da fornire per il periodo concordato con il cliente finale per test specifici della rete e servizi. Il cliente finale paga una fee per il servizio.

Fidelizzazione del cliente e verifica puntuale delle problematiche di rete. Nuovo servizio a valore aggiunto.

Si evidenziano problemi di connettività verso la rete internet. La problematica è più evidente in determinate orari della giornata dove il traffico è più alto. La banda definita nel contratto è adeguata per il traffico generato.

Inserimento Atena Bot in punti della rete e su internet per la verifica della banda. Test da eseguire durante la giornata e in orari non lavorativi. Esecuzione di test di servizi (es. voce) durante orario di alto traffico. Esecuzione di test voce per un periodo concordato, es. 1 settimana.

Oggettivazione della problematica e proposta miglioramento. Assessment della connettività e verifica del rispetto dello SLA contrattuale.

Si vuole certificare lo SLA contrattuale di un nuovo contratto per lo start del servizio.

Inserimento Atena Bot dietro router/modem casa cliente con altri Atena Bot su internet. Esecuzione di test di banda con saturazione della stessa per redigere un report con i dati che garantiscono gli Sla contrattuali.

Corrispondenza tra banda contrattuale con quella effettiva. Report da poter utilizzare per la certificazione

Viene richiesto all’IT manager di certificare la rete interna i. La rete aziendale è mission critical per l’azienda. L' IT manager si rivolge ad un system intergrator o effettua l’assessment in modo autonomo.

Utilizzo di Atena Bot come strumenti a disposizione per generare test di servizi e di banda che possano essere utilizzati dal System integrator per redigere il report e i possibili miglioramenti.

Grafici, misure, report che possano supportare in modo centralizzato e semplice l’analisi della rete e la redazione del report