Atena Webinar : Hands ON Session - Capire la qualità dei servizi voce grazie alla piattaforma Atena.
Analisi e interpretazione dei parametri di QoE e QoS

22 marzo 2021, 14.30 - 15.30

Dalla teoria alla pratica. Dopo aver mostrato nel precendente appuntamento, la teoria legata alla misurazione della QoE e QoS per il servizio voce, costruiremo in questo appuntamento degli scenari di misura e ne analizzeremo i risultati. Agiremo direttamente sulla piattaforma Atena e vedremo come analizzare e interpretare i parametri di QoS e QoE per questo servizio.

 

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A chi è rivolto

IT manager

Per analizzare ed eventualmente anticipare possibili problematiche legate allo smart/remote working.

Responsabili tecnici di ISP

Per monitorare la qualità del servizio fornito e offrire l’assessment della QoE come servizio di consulenza avanzato

Aziende System Integrator

Per analizzare e anticipare i problemi rispetto a quando impatteranno l’utente e la relativa customer loyalty, offrendo un servizio professionale avanzato

Responsabili marketing di aziende IT

Per stimare il livello di soddisfazione dei clienti, oppure per delineare una strategia con al centro la QoE e aumentare la redditività dei clienti

Pillole di Webinar

Capire la qualità dei servizi voce. Dalla teoria alla pratica, tutto ciò che c'è da sapere per iniziare

Il servizio voce è forse il più critico tra tutti i servizi IT. Tutti danno per scontato che funzioni alla perfezione e tutti capiscono "a orecchio" quando qualcosa non va. Partiamo pertanto da questo servizio per entrare un po' nel vivo degli argomenti dell'Atena Quality Academy. Scopriremo quali sono i principali paramentri di QoS e QoE per questo servizio, come misurarli e, soprattuto, come interpretarli.

Casi d'uso nei diversi scenari di applicazione

Dopo aver presentato nel precedente appuntamento come si configura la piattaforma Atena e mostrato che dati possiamo ottenere e raccogliere, in questo nuovo appuntamento vedremo quali possono essere casi concreti concreti di applicazione nello scenario VoIP.

Big picture e use case della misura della QoE e QoS VoIP

In questo secondo appuntamento dei webinar della piattaforma Atena parleremo di VoIP, e mostreremo alcuni casi d'uso in cui la piattaforma puo' aiutarci a garantire una adeguata qualità del servizio voce per i nostri clienti.

Qualità dell’esperienza dell’utente e la sua centralità in un approccio “customer-centric” alla gestione della crescita aziendale.

Il webinar è incentrato sulla teoria della QoE e propone un’introduzione base agli approcci data-driven utili per anticipare i problemi delle reti e dei servizi IT con lo scopo primario di migliorare la soddisfazione dei clienti e, quindi, la loro fedeltà.