Network mapping e Discovery: strumento a supporto dell'ICT aziendale o cyber threat?

10 novembre 2022 ore 14.30 -15.30

Proseguiamo con i nostri approfondimenti sul tema della Cyber security.
Al giorno d'oggi è indispensabile dotarsi di sistemi che automatizzino i processi e accompagnino le aziende verso la vera Digital transformation.
In questo webinar parleremo del network mapping e discovery, spiegheremo di cosa si tratta e di come diversi dispositivi possano interagire tra loro all'interno di una rete e di come proprio il Network Discovery consenta loro di connettersi e comunicare in modo efficace.
Illustreremo le principali tecniche e strumenti per effettuarlo, evidenziando come tali metodologie possano essere a servizio dell' ICT dell'azienda o come, invece, possano essere usati come parte di un piano di cyber threat.
Sergio Borghese, ci illustrerà le due anime del network mapping

Relatore: Sergio Borghese, Lead architect Atena

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A chi è rivolto

IT manager

Per analizzare ed eventualmente anticipare possibili problematiche legate allo smart/remote working.

Responsabili tecnici di ISP

Per monitorare la qualità del servizio fornito e offrire l’assessment della QoE come servizio di consulenza avanzato

Digital Transformation Officer

Per verificare e qualificare le azioni di digitalizzazione attuate in un'azienda

Responsabili marketing di aziende IT

Per stimare il livello di soddisfazione dei clienti, oppure per delineare una strategia con al centro la QoE e aumentare la redditività dei clienti

Pillole di Webinar

Cyber Security: un punto di vista aziendale

Gli ultimi due anni hanno visto un aumento esponenziale degli attacchi informatici da parte di hacker ad aziende di tutte le tipologie e dimensioni (PA, Enterprise, PMI, Utility)
In questo appuntamento affronteremo insieme a Prometeo Management Consulting, azienda di consulenza per i sistemi di controllo e gestione dei rischi aziendali, le tematiche legate alla Cyber Security e nello specifico alle diverse tipologie di attacchi.
Analizzeremo con particolare attenzione i rischi e le conseguenze per l’azienda soffermandoci anche sulla responsabilità delle aziende stesse e dei dipendenti.
Cosa possiamo fare per proteggerci, evitare gli attacchi e migliorare la gestione del rischio aziendale?
Ci dedicheremo ad esempi concreti di attacchi tra i quali Ransomware, Social Engineering, attacchi alla supply chain e insieme a Prometeo cercheremo di fornire gli strumenti per non farci trovare impreparati
Con Massimo D’Alesio CEO Di PrometeoMC, Francesco Oppedisano, CEO NetResults e l'Avvocato Angela Tavaglione, Local Partner di DGRS e DPO di NetResults, coniughiamo il punto di vista legale e aziendale.

Relatore: Massimo D’Alesio CEO Di PrometeoMC, Francesco Oppedisano, CEO NetResults e l'Avvocato Angela Tavaglione, Local Partner di DGRS e DPO di NetResults

 

 

 

 

 

 

Nuovo firmware Atena: integrati nei BOT nuovi tool troubleshooting di rete per un monitoraggio puntuale e in real time.

È già volato più di un anno dalla nascita di Atena e interagendo con il mercato sono state sviluppate nuove funzionalità, integrati nuove tipologie di BOT, avviate interessanti collaborazioni tecnico commerciali con partner del settore.

In origine siamo partiti creando un’offerta unica della soluzione Atena che andasse a coprire il monitoraggio proattivo della qualità del servizio e dell’esperienza dei servizi IT, nel tempo si è evoluta declinandosi anche su survey, qualificazione nuovi progetti e troubleshooting.
Oggi, osservando il mercato e confrontandoci con i clienti e partner, abbiamo deciso di riformulare l'offerta e suddividerla in micro soluzioni auto consistenti, indirizzandole su contesti di mercato vertical (ad esempio: VoIP, Contact Center).

In questo webinar mostreremo l’evoluzione di Atena e alcuni esempi di tali micro soluzioni


Relatori: Federico Rossi, Sales Manager NetResults e Domenico Minafò, Business Market Developer di Atena

 

 

 

 

 

 

Atena evolve e si moltiplica: le micro soluzioni vertical studiate per i clienti e partner

È già volato più di un anno dalla nascita di Atena e interagendo con il mercato sono state sviluppate nuove funzionalità, integrati nuove tipologie di BOT, avviate interessanti collaborazioni tecnico commerciali con partner del settore.

In origine siamo partiti creando un’offerta unica della soluzione Atena che andasse a coprire il monitoraggio proattivo della qualità del servizio e dell’esperienza dei servizi IT, nel tempo si è evoluta declinandosi anche su survey, qualificazione nuovi progetti e troubleshooting.
Oggi, osservando il mercato e confrontandoci con i clienti e partner, abbiamo deciso di riformulare l'offerta e suddividerla in micro soluzioni auto consistenti, indirizzandole su contesti di mercato vertical (ad esempio: VoIP, Contact Center).

In questo webinar mostreremo l’evoluzione di Atena e alcuni esempi di tali micro soluzioni


Relatori: Federico Rossi, Sales Manager NetResults e Domenico Minafò, Business Market Developer di Atena

 

 

 

 

 

 

Validare la rete WiFi aziendale per il VoIP con Atena

Abbiamo visto in webinar precedenti come effettuare con Atena un assessment all’interno di una rete aziendale, sia Wi-Fi che cablata. Oggi parleremo dell’evoluzione della soluzione Atena per l’analisi del VoIP sulle reti Wi-Fi basate sull’utilizzo di telefoni Android.

Relatore: Sergio Borghese, Lead architect Atena

 

 

 

 

 

Contact Center: è possibile migliorare il monitoraggio della qualità del servizio telefonico

Quante volte i clienti che devono utilizzare un contact center (per assistenza , nuovi offerte, etc) lamentano difficoltà ad accedere al servizio da una determinata rete o riscontrano una bassa qualità?
Come possiamo monitorare la qualità della rete tra contact center e operatori di terze parti?

È possibile individuare in modo oggettivo se un problema è da ascrivere alla propria infrastruttura o a fattori esterni ad essa? Anche quando la causa del degrado è estranea al dominio del gestore della rete o servizio, è pur sempre lui a pagarne le conseguenze in termini di soddisfazione dell’utente. Tutto ciò comporta peggioramenti nella customer loyalty.

La misura proattiva End to End permette di avviare la ricerca delle cause in modo programmato e senza lo stress dell’emergenza, di oggettivare rapidamente il problema dell’utente e di aiutare a capire in quale sezione della catena E2E si stia verificando il degrado.
In questo webinar proporremo il nostro punto di vista nel monitoraggio nel End to End del servizio Contact Center.

Relatori: Domenico Minafò, Business Market Developer Atena

 

 

 

 

Case History Solidarietà e Servizi_ come Atena risolve un problema di obsolescenza, automattizzando un ambiente di testing

Solidarietà e Servizi, nata nel 1979, è una cooperativa sociale di tipo A e B che svolge servizi socio-sanitari ed educativi e attività finalizzate all’inserimento lavorativo di persone svantaggiate.
Tra le varie attività rientra anche, Rigenesi e logistica inversa per gli operatori di TLC in cui si effettuano Test Funzionali e Rimessa a nuovo di apparecchiature di telecomunicazione (Router, Switch, apparati telefonici, media-gateway e media-converter)
In tale contesto si è presentata una problematica di obsolescenza tecnologica.
Utilizzando il metodo Atena, abbiamo ingegnerizzato una soluzione di test automatica con l'obiettivo di superare l’obsolescenza e di creare un test plan automatico di certificazione dei router rendendo possibili tali test anche a soggetti privi di una formazione tecnica specifica.
Inserendo gli Atena BOT Lite nell’ambiente di test abbiamo simulato fino ad 8 chiamate contemporanee. I risultati di tali test vengono raccolti nella dashboard Atena e tradotti in grafici di colore verde o rosso a seconda del test OK o KO.

Relatori: Domenico Minafò, Business Market Developer Atena - Roberto Albè, IT & Innovation Manager Solidarietà e servizi

 

 

 

Visibilità e controllo della Digital Experience: un tutorial su strumenti e metodi

La visibilità ed il controllo della Digital Experience (DX) degli utenti sono ingredienti imprescindibili per il successo della aziende nell'era della digital trasformation.
Questo webinar propone un tutorial sugli strumenti ed i metodi oggi disponibili per affrontare queste tematiche sulle reti e sui servizi IT.
Il tutorial avrà lo scopo di fornire una panoramica semplificata sul tema, gettando le basi per successivi webinar più specifici.
Dopo questo tutorial sarai in grado di comprendere la collacazione e l'utilità di tecnlogie come la DPI (deep packet inspection), active monitoring, management systems (come Nagios) , ecc. superando quella confusione che tipicamente caratterizza il settore tecnologico del controllo delle reti.

Relatore: Francesco Oppedisano, CEO NetResults srl

 

Atena, dai primi passi all’adolescenza: le evoluzioni della soluzione in questi mesi

Sono passati alcuni mesi dalla nascita di Atena e interagendo con il mercato sono state sviluppate nuove funzionalità, integrati nuove tipologie di BOT, avviate interessanti collaborazioni tecnico commerciali con partner del settore.
Partendo dagli assessment richiesti e dal monitoraggio proattivo abbiamo reso più completa la soluzione Atena inserendo nuove funzionalità e nuove tipoligie di BOT.
Allo stesso modo, con l’obiettivo di ampliare il mercato di riferimento, abbiamo avviato delle partnership tecniche e commerciali creando dei laboratori tematici.

Relatore: Domenico Minafò, Business Market Developer

Benvenuto Raspberry Pi! La famiglia degli Atena BOT si amplia, nasce Atena BOT Pi

Dall’analisi di mercato e dalle richieste dei nostri clienti è emersa l’opportunità di ampliare il nostro catalogo BOT. Per questo motivo abbiamo cercato di individuare nuove tecnologie che rispondessero alle esigenze dei diversi mercati.
Dallo scouting tecnologico una delle prime scelte è approdata su piattaforme ARM e nello specifico sul Rasperry Pi, grazie anche all’investimento iniziale contenuto.
In questo webinar mostreremo la sperimentazione e conseguente porting del software del nostro BOT nel Raspberry Pi. Il risultato di tale porting è quello di fornire al mercato un sistema in grado di validare le misure di QoE e QoS per il servizio VoIP.

Relatore: Sergio Borghese, Lead architect Atena

La misura della qualità dei servizi IT come fattore abilitante della Process Automation. Un caffè con Italtel e NetResults

Il successo delle aziende è sempre più determinato dalla capacità di essere customer centric. Tutte le imprese vorrebbero ottenere questo risultato ma poche hanno davvero visibilità di come i propri clienti realmente percepiscano il loro operato.
Nell’era della transizione digitale, essere customer centric significa innanzitutto assicurarsi che la componente IT sia in grado di supportare il business e la soddisfazione dei bisogni del cliente.
In questo webinar siamo insieme ad Italtel, uno dei più importanti player nel panorama IT, per comprendere gli aspetti più prettamente tecnologici legati alla transizione digitale nel business.
Da oltre 10 anni, infatti, Italtel e NetResults collaborano su questi temi in un’ottica di Open Innovation.
Parliamo, quindi, di quali siano “i numeri” in gioco, di come la proattività sia cruciale per un approccio “customer centric” e di come la misura della Qualità del Servizio e dell’Esperienza possano abilitare nel futuro l’automazione di processi chiave per la soddisfazione del cliente come la quality assurance ed il troubleshooting.

Concludiamo il webinar con uno scambio di idee sul futuro evolutivo nella gestione del layer digitale che fa da interfaccia tra un business ed i suoi clienti.

Relatore: Francesco Oppedisano- CEO NetResults e Gerardo Del Vecchio Head of Marketing & Partner Ecosystem Italtel

Atena at work: un caso concreto, assessement di rete - CNA Pisa

CNA Pisa ha evidenziato, in modo soggettivo, delle problematiche legate all'utilizzo dei servizi IT durante l'orario lavorativo.
Utilizzando il metodo Atena, abbiamo ingegnerizzato un assessmet di rete con l'obiettivo di analizzare oggettivamente le problematiche presentate dall'utente. Inserendo gli Atena BOT Lite nella rete CNA abbiamo indicato i punti critici che rallentano o impediscono la reale fruizione dei servizi IT.
Durante il webinar mostreremo i risultati di tale assessment.

Relatore: Domenico Minafò - Market Developer Atena

Hands ON Session - Capire la qualità dei servizi voce grazie alla piattaforma Atena. Analisi e interpretazione dei parametri di QoE e QoS

Dalla teoria alla pratica. Dopo aver mostrato nel precendente appuntamento, la teoria legata alla misurazione della QoE e QoS per il servizio voce, costruiremo in questo appuntamento degli scenari di misura e ne analizzeremo i risultati. Agiremo direttamente sulla piattaforma Atena e vedremo come analizzare e interpretare i parametri di QoS e QoE per questo servizio.

Capire la qualità dei servizi voce. Dalla teoria alla pratica, tutto ciò che c'è da sapere per iniziare

Il servizio voce è forse il più critico tra tutti i servizi IT. Tutti danno per scontato che funzioni alla perfezione e tutti capiscono "a orecchio" quando qualcosa non va. Partiamo pertanto da questo servizio per entrare un po' nel vivo degli argomenti dell'Atena Quality Academy. Scopriremo quali sono i principali paramentri di QoS e QoE per questo servizio, come misurarli e, soprattuto, come interpretarli.

Casi d'uso nei diversi scenari di applicazione

Dopo aver presentato nel precedente appuntamento come si configura la piattaforma Atena e mostrato che dati possiamo ottenere e raccogliere, in questo nuovo appuntamento vedremo quali possono essere casi concreti concreti di applicazione nello scenario VoIP.

Big picture e use case della misura della QoE e QoS VoIP

In questo secondo appuntamento dei webinar della piattaforma Atena parleremo di VoIP, e mostreremo alcuni casi d'uso in cui la piattaforma puo' aiutarci a garantire una adeguata qualità del servizio voce per i nostri clienti.

Qualità dell’esperienza dell’utente e la sua centralità in un approccio “customer-centric” alla gestione della crescita aziendale.

Il webinar è incentrato sulla teoria della QoE e propone un’introduzione base agli approcci data-driven utili per anticipare i problemi delle reti e dei servizi IT con lo scopo primario di migliorare la soddisfazione dei clienti e, quindi, la loro fedeltà.