Atena, dai primi passi all’adolescenza: le evoluzioni della soluzione in questi mesi

Sono passati alcuni mesi dalla nascita di Atena e interagendo con il mercato sono state sviluppate nuove funzionalità, integrati nuove tipologie di BOT, avviate interessanti collaborazioni tecnico commerciali con partner del settore.
Partendo dagli assessment richiesti e dal monitoraggio proattivo abbiamo reso più completa la soluzione Atena inserendo nuove funzionalità e nuove tipoligie di BOT.
Allo stesso modo, con l’obiettivo di ampliare il mercato di riferimento, abbiamo avviato delle partnership tecniche e commerciali creando dei laboratori tematici.

Relatore: Domenico Minafò, Business Market Developer

19 luglio 14.30 - 15.30

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A chi è rivolto

IT manager

Per analizzare ed eventualmente anticipare possibili problematiche legate allo smart/remote working.

Responsabili tecnici di ISP

Per monitorare la qualità del servizio fornito e offrire l’assessment della QoE come servizio di consulenza avanzato

Digital Transformation Officer

Per verificare e qualificare le azioni di digitalizzazione attuate in un'azienda

Responsabili marketing di aziende IT

Per stimare il livello di soddisfazione dei clienti, oppure per delineare una strategia con al centro la QoE e aumentare la redditività dei clienti

Pillole di Webinar

Benvenuto Raspberry Pi! La famiglia degli Atena BOT si amplia, nasce Atena BOT Pi

Dall’analisi di mercato e dalle richieste dei nostri clienti è emersa l’opportunità di ampliare il nostro catalogo BOT. Per questo motivo abbiamo cercato di individuare nuove tecnologie che rispondessero alle esigenze dei diversi mercati.
Dallo scouting tecnologico una delle prime scelte è approdata su piattaforme ARM e nello specifico sul Rasperry Pi, grazie anche all’investimento iniziale contenuto.
In questo webinar mostreremo la sperimentazione e conseguente porting del software del nostro BOT nel Raspberry Pi. Il risultato di tale porting è quello di fornire al mercato un sistema in grado di validare le misure di QoE e QoS per il servizio VoIP.

Relatore: Sergio Borghese, Lead architect Atena

La misura della qualità dei servizi IT come fattore abilitante della Process Automation. Un caffè con Italtel e NetResults

Il successo delle aziende è sempre più determinato dalla capacità di essere customer centric. Tutte le imprese vorrebbero ottenere questo risultato ma poche hanno davvero visibilità di come i propri clienti realmente percepiscano il loro operato.
Nell’era della transizione digitale, essere customer centric significa innanzitutto assicurarsi che la componente IT sia in grado di supportare il business e la soddisfazione dei bisogni del cliente.
In questo webinar siamo insieme ad Italtel, uno dei più importanti player nel panorama IT, per comprendere gli aspetti più prettamente tecnologici legati alla transizione digitale nel business.
Da oltre 10 anni, infatti, Italtel e NetResults collaborano su questi temi in un’ottica di Open Innovation.
Parliamo, quindi, di quali siano “i numeri” in gioco, di come la proattività sia cruciale per un approccio “customer centric” e di come la misura della Qualità del Servizio e dell’Esperienza possano abilitare nel futuro l’automazione di processi chiave per la soddisfazione del cliente come la quality assurance ed il troubleshooting.

Concludiamo il webinar con uno scambio di idee sul futuro evolutivo nella gestione del layer digitale che fa da interfaccia tra un business ed i suoi clienti.

Relatore: Francesco Oppedisano- CEO NetResults e Gerardo Del Vecchio Head of Marketing & Partner Ecosystem Italtel

Atena at work: un caso concreto, assessement di rete - CNA Pisa

CNA Pisa ha evidenziato, in modo soggettivo, delle problematiche legate all'utilizzo dei servizi IT durante l'orario lavorativo.
Utilizzando il metodo Atena, abbiamo ingegnerizzato un assessmet di rete con l'obiettivo di analizzare oggettivamente le problematiche presentate dall'utente. Inserendo gli Atena BOT Lite nella rete CNA abbiamo indicato i punti critici che rallentano o impediscono la reale fruizione dei servizi IT.
Durante il webinar mostreremo i risultati di tale assessment.

Relatore: Domenico Minafò - Market Developer Atena

Hands ON Session - Capire la qualità dei servizi voce grazie alla piattaforma Atena. Analisi e interpretazione dei parametri di QoE e QoS

Dalla teoria alla pratica. Dopo aver mostrato nel precendente appuntamento, la teoria legata alla misurazione della QoE e QoS per il servizio voce, costruiremo in questo appuntamento degli scenari di misura e ne analizzeremo i risultati. Agiremo direttamente sulla piattaforma Atena e vedremo come analizzare e interpretare i parametri di QoS e QoE per questo servizio.

Capire la qualità dei servizi voce. Dalla teoria alla pratica, tutto ciò che c'è da sapere per iniziare

Il servizio voce è forse il più critico tra tutti i servizi IT. Tutti danno per scontato che funzioni alla perfezione e tutti capiscono "a orecchio" quando qualcosa non va. Partiamo pertanto da questo servizio per entrare un po' nel vivo degli argomenti dell'Atena Quality Academy. Scopriremo quali sono i principali paramentri di QoS e QoE per questo servizio, come misurarli e, soprattuto, come interpretarli.

Casi d'uso nei diversi scenari di applicazione

Dopo aver presentato nel precedente appuntamento come si configura la piattaforma Atena e mostrato che dati possiamo ottenere e raccogliere, in questo nuovo appuntamento vedremo quali possono essere casi concreti concreti di applicazione nello scenario VoIP.

Big picture e use case della misura della QoE e QoS VoIP

In questo secondo appuntamento dei webinar della piattaforma Atena parleremo di VoIP, e mostreremo alcuni casi d'uso in cui la piattaforma puo' aiutarci a garantire una adeguata qualità del servizio voce per i nostri clienti.

Qualità dell’esperienza dell’utente e la sua centralità in un approccio “customer-centric” alla gestione della crescita aziendale.

Il webinar è incentrato sulla teoria della QoE e propone un’introduzione base agli approcci data-driven utili per anticipare i problemi delle reti e dei servizi IT con lo scopo primario di migliorare la soddisfazione dei clienti e, quindi, la loro fedeltà.