16 December 2020, 2:30 pm - 3:30 pm
In this second Atena webinar, we will talk about VoIP and show a few use cases in which the platform can help us guarantee the quality of voice services for our customers.
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To analyze and even anticipate possible issues related to working from home.
To monitor the quality of their service and offer QoE assessment as a consulting service
To analyze and anticipate issues before they affect the user and their customer loyalty, offering an advanced professional service
To evaluate customer satisfaction or to outline strategies based on QoE and increase revenue from customers
Sono passati alcuni mesi dalla nascita di Atena e interagendo con il mercato sono state sviluppate nuove funzionalità, integrati nuove tipologie di BOT, avviate interessanti collaborazioni tecnico commerciali con partner del settore.
Partendo dagli assessment richiesti e dal monitoraggio proattivo abbiamo reso più completa la soluzione Atena inserendo nuove funzionalità e nuove tipoligie di BOT.
Allo stesso modo, con l’obiettivo di ampliare il mercato di riferimento, abbiamo avviato delle partnership tecniche e commerciali creando dei laboratori tematici.
Relatore: Domenico Minafò, Business Market Developer
Dall’analisi di mercato e dalle richieste dei nostri clienti è emersa l’opportunità di ampliare il nostro catalogo BOT. Per questo motivo abbiamo cercato di individuare nuove tecnologie che rispondessero alle esigenze dei diversi mercati.
Dallo scouting tecnologico una delle prime scelte è approdata su piattaforme ARM e nello specifico sul Rasperry Pi, grazie anche all’investimento iniziale contenuto.
In questo webinar mostreremo la sperimentazione e conseguente porting del software del nostro BOT nel Raspberry Pi. Il risultato di tale porting è quello di fornire al mercato un sistema in grado di validare le misure di QoE e QoS per il servizio VoIP.
Relatore: Sergio Borghese, Lead architect Atena
Il successo delle aziende è sempre più determinato dalla capacità di essere customer centric. Tutte le imprese vorrebbero ottenere questo risultato ma poche hanno davvero visibilità di come i propri clienti realmente percepiscano il loro operato.
Nell’era della transizione digitale, essere customer centric significa innanzitutto assicurarsi che la componente IT sia in grado di supportare il business e la soddisfazione dei bisogni del cliente.
In questo webinar siamo insieme ad Italtel, uno dei più importanti player nel panorama IT, per comprendere gli aspetti più prettamente tecnologici legati alla transizione digitale nel business.
Da oltre 10 anni, infatti, Italtel e NetResults collaborano su questi temi in un’ottica di Open Innovation.
Parliamo, quindi, di quali siano “i numeri” in gioco, di come la proattività sia cruciale per un approccio “customer centric” e di come la misura della Qualità del Servizio e dell’Esperienza possano abilitare nel futuro l’automazione di processi chiave per la soddisfazione del cliente come la quality assurance ed il troubleshooting.
Concludiamo il webinar con uno scambio di idee sul futuro evolutivo nella gestione del layer digitale che fa da interfaccia tra un business ed i suoi clienti.
Relatore: Francesco Oppedisano- CEO NetResults e Gerardo Del Vecchio Head of Marketing & Partner Ecosystem Italtel
CNA Pisa ha evidenziato, in modo soggettivo, delle problematiche legate all'utilizzo dei servizi IT durante l'orario lavorativo.
Utilizzando il metodo Atena, abbiamo ingegnerizzato un assessmet di rete con l'obiettivo di analizzare oggettivamente le problematiche presentate dall'utente. Inserendo gli Atena BOT Lite nella rete CNA abbiamo indicato i punti critici che rallentano o impediscono la reale fruizione dei servizi IT.
Durante il webinar mostreremo i risultati di tale assessment.
Relatore: Domenico Minafò - Market Developer Atena
Dalla teoria alla pratica. Dopo aver mostrato nel precendente appuntamento, la teoria legata alla misurazione della QoE e QoS per il servizio voce, costruiremo in questo appuntamento degli scenari di misura e ne analizzeremo i risultati. Agiremo direttamente sulla piattaforma Atena e vedremo come analizzare e interpretare i parametri di QoS e QoE per questo servizio.
Il servizio voce è forse il più critico tra tutti i servizi IT. Tutti danno per scontato che funzioni alla perfezione e tutti capiscono "a orecchio" quando qualcosa non va. Partiamo pertanto da questo servizio per entrare un po' nel vivo degli argomenti dell'Atena Quality Academy. Scopriremo quali sono i principali paramentri di QoS e QoE per questo servizio, come misurarli e, soprattuto, come interpretarli.
Dopo aver presentato nel precedente appuntamento come si configura la piattaforma Atena e mostrato che dati possiamo ottenere e raccogliere, in questo nuovo appuntamento vedremo quali possono essere casi concreti concreti di applicazione nello scenario VoIP.
In questo secondo appuntamento dei webinar della piattaforma Atena parleremo di VoIP, e mostreremo alcuni casi d'uso in cui la piattaforma puo' aiutarci a garantire una adeguata qualità del servizio voce per i nostri clienti.
Il webinar è incentrato sulla teoria della QoE e propone un’introduzione base agli approcci data-driven utili per anticipare i problemi delle reti e dei servizi IT con lo scopo primario di migliorare la soddisfazione dei clienti e, quindi, la loro fedeltà.